Vacante de Servicio al cliente

 

Código 24882274

Fecha 09-08-2021

Empresa Exercise

Actividad Gimnasio.

Especificaciones del puesto

 Area principal Administración

Ciudad de Mexico

País Mexico

Descripción DESCRIPCION DE FUNCIONES:

Entre las principales funciones de Servicio al Cliente están:

• Recibir a los prospectos de clientes informando de las ofertas, productos y servicios.

• Encargado de realizar el tour por el club informando de todas las actividades que se realicen.

• Vender membresías.

• Informar sobre ofertas y promociones del club.

• Llenado y revisión de Planillas.

• Informar sobre las políticas del club.

• Cobrar servicios y productos.

• Cerrar caja en cada turno

• Dar seguimiento y actualizar los datos de clientes y prospectos.

• Seguimiento telefónico y vía correo de los prospectos.

• Venta Constante de Servicios, Productos y ofertas tanto a clientes actuales como potenciales.

• Dar con calidad y contenido de la información general ofrecida a los clientes cuando llaman por teléfono o cuando acuden personalmente al Club, respondiendo correctamente a todo tipo de inquietudes y preguntas, basada en las prácticas y políticas establecidas.

• Motivar a los clientes a participar en las actividades y eventos planificados.

• Retroalimentación con los clientes de sus necesidades y dificultades dentro de su entrenamiento y darle apoyo.

• Asistir en cualquier actividad requerida para el mejor desenvolvimiento del Club, su crecimiento sostenido, el mejoramiento continuo, así como la implementación de nuevos servicios y controles.

• Reportes y seguimientos de programas especiales.

• Coordinar con los socios la recuperación de sus clases canceladas a tiempo y que están pendientes a recuperar antes de que venza cada periodo.

• El cumplimiento de todas las actividades rutinarias del Club, basadas en las prácticas y políticas establecidas, así como la ejecución de otras tareas inherentes a su cargo y que le sean asignados por la junta de accionistas.

• Colabora en programar los horarios de las clases personalizadas, grupales, citas de evaluaciones.

• Llevar control de asistencia en cada una de las clases grupales y personalizadas.

• Dar las palabras de bienvenida a los clientes y prospectos.

Requisitos CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: condiciones mínimas necesarias para poder desarrollar correctamente el cargo.

EDUCACIÓN:

• Graduado en administración o mercadeo, contabilidad, Hotelería y turismo.

EXPERIENCIA:

• Mínimo dos años en cargos de servicio al cliente.

REQUISITOS FUNDAMENTALES:

• Metódico, analítico, organizado y estricto.

• Capacidad de dirección.

• Capacidad de toma de acción

• Capacidad mejoramiento continuo

• Sentido de urgencia

• Excelentes relaciones interpersonales

• Anticipación de situaciones mediante datos reales.

• Multi funcional

• Trabajar a tiempo completo

• Buen sentido común

HABILIDADES PARTICULARES:

• Trabajar en equipo, con tacto y discreción

• Capacidad de trabajo bajo presión

• Capacidad de juicio

• Adaptabilidad al cambio

• Capacidad de seguir lineamientos

• Sereno, inteligente, de juicios maduros, respetuoso, apariencia física acicalada, enfocado en detalles, liderazgo para cumplimiento de los procedimientos de la empresa.

• Buena capacidad de comunicación.

Indispensable

•  Nivel académico mínimo de Sin estudios

•  Requiere residencia actual en Puerto Plata, República Dominicana

•  Currículum con foto

Preferible •  20 a 35 años de edad

ISCO Empleados de oficina, grupo 4

Condiciones laborales

 Contrato Indefinido / Fijo

Jornada Completa

Sueldo RD$ 17,610

Desglose El sueldo es fijo

Beneficios De ley

Responder en la solicitud:

Estas laborando?

Por que quieres cambiar o por que quiere este empleo?

¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo;

Respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplidos

Instalaciones

Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

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