Puesto Gerente de Sucursal 

   

Código 24882275

Fecha 09-08-2021

Empresa Confidencial

Actividad Gimnasio.

Especificaciones del puesto

Area principal Administración

Ciudad de Mexico

País Mexico

Descripción DESCRIPCION DE FUNCIONES:

Entre las principales funciones del Gerente de Sucursal están:

• Coordinar con Servicio al cliente & Cargos Automáticos, así como con Contabilidad, para dar seguimiento a los procesos administrativos de cobros.

• Mantener actualizado el reporte de Open balance actualizado y cualquier otro reporte que sea requerido por el Director de Operaciones.

• Coordina y supervisa al encargado de SC & CA el cumplimiento de los cierres operativos del departamento de Servicio al Cliente.

• Dar respuestas oportunas a situaciones con los clientes, manteniéndose dentro de las políticas establecidas de la empresa.

• Controlar que los clientes tomen la cantidad de clases que estén pagadas, sin sobregirarse.

• Controlar la entrada de personas que no sean miembros del gimnasio.

• Auditar el control de entrada a clientes con situaciones pendientes, tales como: Atraso o falta de pago de mensualidad, vencimiento de paquetes de clases personalizadas, Programas Especiales, entre otros.

• Llevar un Reporte de Situaciones (Diario) de los clientes y el estatus del mismo diariamente, y enviar diariamente al Gerente de Operaciones.

• Coordinar con Mercadeo las promociones y comunicaciones, además de asegurarse que sean distribuidas por los medios para tal fin.

• Mantener actualizado los expedientes de los empleados con apoyo del Encargado de Recursos Humanos y Gestión.

• Coordinar con el Encargado de Recursos Humanos y Gestión las novedades del personal tales como: Permisos, licencias médicas, horas extras, vacaciones, terminaciones del contrato laboral, licencias médicas, entre otros.

• Planificar y supervisar cada una de las tareas del personal de conserjería, tales como: Limpieza y organización de los instrumentos que se utilizan en las clases, limpieza en todas las áreas de las instalaciones, limpiezas profundas, etc.

• Supervisar que cada uno de los empleados estén cumpliendo con sus tareas asignadas, ya sea instructores en área de piso, puntualidad en las clases, uniformes, entre otros.

• Coordinar junto al Encargado de Fitness el cumplimiento de todos los procesos inherentes a los programas especiales, personalizados, clases y horarios de la semana.

• Supervisar junto al Encargado de SC & CA y Encargado de Fitness los procesos de evaluaciones de los clientes, tanto de Programas Especiales como de clientes regulares.

• Dar seguimiento detallado al proceso de Ventas Internas: Saludos personales y telefónicos, Tour guiados, informaciones provistas de precios y políticas, Proceso completo de Inscripción, Pre-venta de Programas Especiales como el Body Express y programas de clases personalizadas. Además, dar seguimiento detallado al proceso de Seguimiento de Prospectos de Clientes.

• Planificación, supervisión y conclusiones de encuestas periódicas de satisfacción al cliente.

• Retención de clientes: o Revisión periódica de ausencias de clientes semanalmente o Actividades, maratones, concursos, premios y cualquier recurso que apoye la retención de clientes.

• Realizar las diligencias para la compra y/o reposición de cualquier artículo que haga falta, como suministros de limpieza, suministros de baño, eléctricos, pilas, pintura, jardinería, plafones, materiales de ferretería, etc.

• Controla y verifica el cumplimiento de los servicios contratados a proveedores.

• Ejecuta programas que han sido diseñados por la Gerencia General para atraer nuevos clientes y muestra su agradecimiento a los clientes y muestra su agradecimiento a los clientes que continúan.

• Coordina con la Gerente de Contabilidad y le suple la documentación necesaria para que pueda completar sus procesos y cumpla con el procedimiento de recibimiento y registro de entrada de depósitos, tiendas y material gastable.

• Elabora los programas de limpieza diaria, limpieza especial y asegura el cumplimiento de ambos programas en su totalidad.

• Responsable por la supervisión y seguimiento del mantenimiento y/o reparación de aires acondicionados, baterías, inversores, reguladores de voltaje, sistema de iluminación y del flujo de agua de los baños y áreas comunes, coordinando con los técnicos que brindan accesoria externa en cada uno de los renglones mencionados.

• Mantener permanente comunicación con los proveedores de todo tipo de servicios para la empresa: material gastable, fundas, papeles de baño de toalla, vasos, etc.

• Mantiene al día los Indicadores de Gestión de la empresa que la directiva le asigna.

• Brindar ayuda y reemplazar al personal de Servicio al cliente cuando la situación lo amerite.

• Supervisar los procesos contables, cobros y pagos que se hagan a tiempo.

• Visita empresas para el aumento y permanencia de los corporativos en la empresa, presentando semanalmente las acciones tomadas con el tema.

• Participa, provee soporte, acompaña a la gerencia general en proyectos especiales con la finalidad de que participe en las acciones estratégicas del gimnasio y pueda seguir desarrollando sus habilidades gerenciales y de negocios.

• Ejecuta otras tareas inherentes a su cargo y que le sean asignados por sus superiores inmediatos.

Requisitos CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: condiciones mínimas necesarias para poder desarrollar correctamente el cargo.

EDUCACIÓN:

• Graduado universitario en las áreas de Ingeniería Industrial, Turismo y hotelería y/o Administración de Empresas preferiblemente.

EXPERIENCIA:

• Mínimo 5 años en supervisión de personal

• Experiencia comprobada en Control de Operaciones

• Experiencia en Mercadeo es un plus.

REQUISITOS FUNDAMENTALES:

• Liderazgo.

• Orientación al cliente.

• Orientación a resultados.

• Excelentes relaciones interpersonales.

• Técnicas de supervisión.

• Organizado & estructurado.

• Habilidades gerenciales.

• Disponibilidad para laborar en horarios extendidos, feriados o especiales.

HABILIDADES PARTICULARES:

• Trabajar en equipo, con tacto y discreción

• Capacidad de trabajo bajo presión

• Capacidad de juicio

• Adaptabilidad al cambio

• Proactividad

• Habilidad para escuchar al cliente

• Puntualidad

• Apariencia profesional y en buena forma física.

• Apasionado del Fitness.

Indispensable

•  Nivel académico mínimo de Sin estudios

•  Currículum con foto

ISCO Personal de dirección y alta gerencia, grupo 1

Condiciones laborales

Contrato Información no disponible

Jornada Completa

Salario a convenir

Desglose El salario es fijo en su mayor parte y tiene una parte menor que es variable

Beneficios Beneficios de ley.

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